Conseils de commandeMis à jour 9 months ago

Lors de la commande de vos insectes et de la préparation de votre projet, veuillez considérer ce qui suit :

Horaires

Commandez à un moment qui vous permet d'observer et de profiter de tout le cycle de vie de vos insectes vivants. Prévoyez des vacances scolaires, des vacances ou des week-ends prolongés qui pourraient interrompre votre projet.

Vous devez être prêt à surveiller vos chenilles au quotidien. Gardez à l'esprit que vous relâcherez vos papillons entre 3 et 5 semaines après avoir reçu votre envoi vivant.

Les commandes d'insectes pour lesquelles une date d'expédition est requise seront toujours expédiées à cette date, même si un service d'expédition plus rapide est utilisé au moment du paiement.

Les commandes d'insectes sans date d'expédition requise seront normalement expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Suivi et livraison

Une fois votre commande en ligne expédiée, un e-mail d'expédition vous sera envoyé dans la nuit contenant un lien de suivi (commandes au Royaume-Uni uniquement). De cette façon, vous pouvez savoir exactement où se trouvent vos insectes lorsqu'ils se dirigent vers leur nouvelle maison. Vous devez être disponible pour ouvrir le colis contenant vos insectes vivants le jour de leur arrivée.

La livraison au Royaume-Uni est en moyenne de 1 à 3 jours ouvrables pour Royal Mail, de 7 à 10 jours ouvrables pour les adresses non britanniques.

Si vous avez mis à niveau votre expédition, il s'agit normalement d'un service le jour suivant à partir de l'expédition, sauf indication contraire au moment de la sélection.

En cas de conditions météorologiques extrêmes

Lors de conditions météorologiques extrêmes, il peut être nécessaire de retarder l'expédition de nos insectes pour leur protection. Nous nous efforcerons toujours de vous contacter dès que nous aurons connaissance d'un retard.