Insect Lore

&#xA0;
Avant de retourner quoi que ce soit, veuillez appeler le 01726 860273 pour obtenir un num&#xE9;ro d&apos;autorisation de retour. Les colis retourn&#xE9;s sans ce num&#xE9;ro ne pourront &#xEA;tre accept&#xE9;s.
Toutes les r&#xE9;clamations pour articles manquants, marchandises endommag&#xE9;es ou marchandises d&#xE9;fectueuses doivent &#xEA;tre faites dans les 14 jours ouvrables suivant leur r&#xE9;ception (en cas de marchandises manquantes, veuillez nous contacter dans les 10 jours suivant la r&#xE9;ception pr&#xE9;vue des marchandises). Si vous retournez un article, veuillez utiliser la bo&#xEE;te d&apos;origine et inclure tous les documents.
Si votre commande en direct ne remplit pas notre garantie, ne renvoyez pas l&apos;envoi en direct &#xE0; Insect Lore Europe. Veuillez plut&#xF4;t nous contacter par e-mail &#xE0; <a href="mailto:hello@insectlore.co.uk">hello@insectlore.co.uk</a> ou via notre formulaire de contact avec des photos et une courte explication et un membre de l&apos;&#xE9;quipe vous r&#xE9;pondra.
La marchandise retourn&#xE9;e sera cr&#xE9;dit&#xE9;e sur votre compte ou rembours&#xE9;e &#xE0; votre banque, si elle est dans un &#xE9;tat vendable.

Avant de retourner quoi que ce soit, veuillez appeler le 01726 860273 pour obtenir un numéro d'autorisation de retour. Les colis retournés sans ce numéro ne pourront être acceptés. Toutes les réclamations pour articles manquants, marchandises endomma

Quelle est votre politique de retour ?

Commande, expédition et retours

Trucs et astuces pour l'élevage de papillons

Quelles sont les différences entre chaque kit papillon vivant ?

Faits sur le papillon belle dame

Quels sont les avantages des kits de culture de papillons d'Insect Lore ?

Où puis-je trouver les instructions du kit Insect Lore Butterfly ?

Les chenilles sont-elles disponibles toute l'année ?

Quelle est la durée du cycle de vie du papillon ?

À quoi puis-je m'attendre pendant le cycle de vie du papillon?

Combien de Coupes de Chenilles puis-je avoir dans mon habitat ?

Combien de temps après l'arrivée le projet Caterpillar démarre-t-il ?

Que dois-je faire lorsque ma Cup of Caterpillars arrive ?

Mes chenilles viennent d'arriver et ne bougent pas, sont-elles mortes ?

J'ai reçu des chenilles au lieu d'œufs de papillon. Puis-je obtenir un remplacement?

Quelle est la nourriture au fond de la Caterpillar Cup ?

J'ai reçu moins de 5 chenilles, puis-je en faire envoyer plus ?

Ma tasse est arrivée avec/a développé de la condensation, que dois-je faire ?

Puis-je manipuler ma Cup of Caterpillars ?

Une de mes chenilles est d'une couleur différente ?

Pourquoi mes chenilles tissent-elles des toiles soyeuses ?

Pourquoi mes chenilles sont-elles soudainement inactives ?

Combien de fois mes chenilles perdront-elles leurs exosquelettes ?

La tête de ma chenille est-elle tombée ?

Mes chenilles semblent manquer de nourriture et/ou rongent le disque de papier en haut ?

Pourquoi mes chenilles deviennent rouges ?

Ma tasse contient de la moisissure, que dois-je faire ?

Mes chenilles n'arrêtent pas de grimper jusqu'en haut de la coupelle, est-ce à dire qu'elles sont prêtes à s'attacher pour former leur chrysalide ?

Quelle est la chose noire qui pend au bout de la chrysalide ?

Ma chrysalide semble changer de couleur

Que se passe-t-il à l'intérieur de la chrysalide et pourquoi tremble-t-elle ?

Toutes mes chenilles ont pu se nymphoser sauf une. Dois-je attendre pour les transférer dans mon habitat à papillons ?

Une chrysalide est tombée au fond de la coupe, que dois-je faire ?

Que dois-je faire si une chrysalide se forme sur le côté ou le fond de la tasse ?

Combien de temps dois-je attendre avant de déplacer la chrysalide dans l'habitat du papillon ?

Où placer l'habitat ?

Qu’est-ce qu’une station Chrysalis ?

Ma chrysalide est-elle morte ?

Mon papillon semble coincé, puis-je l'aider à sortir de la chrysalide ?

Quel est le liquide rouge que je vois lorsque mes papillons émergent ?

Comment nourrir mes papillons ?

Pourquoi mon papillon a-t-il des ailes déformées ?

Pourquoi mes papillons ne volent-ils pas dans leur habitat ?

Pourquoi les ailes de mon papillon tremblent-elles ?

Quand dois-je relâcher mes papillons ?

Combien de temps mes papillons vivront-ils ?

Les papillons pondront-ils des œufs ?

Puis-je réutiliser mon habitat pour papillons ?

Proposez-vous différentes espèces de papillons ?

Mes papillons peuvent-ils voyager en voiture ?

Chenilles et papillons

Où puis-je trouver des instructions pour mon kit Living Twig ?

Combien de temps mes phasmes mettront-ils à éclore ?

Combien d'insectes garantissez-vous ?

Avec quoi dois-je nourrir les phasmes ?

L'œuf est toujours attaché à mon phasme, puis-je essayer de l'enlever ?

Une de mes Nymphes est décédée, est-ce normal ?

Puis-je manipuler les phasmes ?

Quelle sera la taille de mes phasmes et combien de temps vivront-ils ?

Combien de phasmes indiens peut-on garder dans un habitat ?

Quels sont les morceaux bruns au fond de l'habitat?

Mes phasmes pondent des œufs, que dois-je faire ?

À quelle fréquence dois-je nettoyer l'habitat du phasme ?

Les phasmes indiens peuvent-ils être relâchés ?

Phasmes

Coccinelles

Fourmis

Combien de crevettes sont envoyées avec l'Evivo et de quelles espèces s'agit-il ?

Comment fonctionne l'Evivo ?

De quoi ai-je besoin pour configurer mon Evivo ?

Comment entretenir l'Evivo ?

Envoyez-vous des crevettes toute l'année ?

Combien de temps les crevettes vivront-elles ?

Mes crevettes ont l'air mortes à l'arrivée ! Que fais-je?

Dois-je fournir de la nourriture ou quoi que ce soit d'autre pour les crevettes ?

Il y a d'étranges crevettes transparentes dans mon écosystème. Qu'est-ce que c'est?

Il y a beaucoup d'algues, n'est-ce pas ?

L'eau est laiteuse/confuse, y a-t-il quelque chose qui ne va pas ?

Evivo (Crevette)

Puis-je relâcher mon escargot terrestre géant ?

Où puis-je trouver des instructions sur l'escargot terrestre géant d'Afrique ?

Combien de temps les escargots terrestres géants africains peuvent-ils vivre ?

Avec quoi nourrir les escargots ?

Puis-je manipuler mon escargot terrestre géant africain ?

Comment créer un habitat pour mon escargot ?

Dois-je prévoir un coussin chauffant ?

À quelle fréquence dois-je nettoyer le réservoir ?

Mon escargot pondra-t-il des œufs ?

Mon escargot est arrivé mort ?

Escargots terrestres géants

Combien de temps l'ensemble du processus prendra-t-il?

A quelle température faut-il conserver les vers à soie ?

À quelle fréquence dois-je nourrir les vers à soie?

À quelle fréquence dois-je nettoyer le bac d'élevage de vers à soie?

Combien de temps faudra-t-il à mes œufs de vers à soie pour éclore ?

Puis-je manipuler les vers à soie?

Mes vers à soie ne mangent pas ou ne bougent pas, qu'est-ce qui ne va pas ?

Combien de temps avant que mes vers à soie commencent à filer la soie ?

Combien de temps leur faut-il pour filer leurs cocons ?

Combien de temps les vers à soie resteront-ils dans leurs cocons ?

Dans quel habitat dois-je garder les papillons ?

Que dois-je faire avec les papillons adultes une fois qu'ils sortent?

Que mangent les papillons ?

Combien de temps les papillons vivront-ils?

Puis-je relâcher les papillons de soie dans l'environnement ?

Si les papillons s'accouplent, que dois-je faire des œufs ?

Ma femelle a pondu même si j'ai séparé les mâles et les femelles ! Que dois-je faire?

Vers à soie

Comment puis-je contacter quelqu'un à propos d'une célébration des papillons ?

Quels mois les célébrations de papillons sont-elles disponibles?

De quelle taille et couleur sont les papillons ?

Si je commande en ligne, comment saurez-vous à quelle date j'ai besoin de la célébration des papillons?

Comment les Célébrations des papillons seront-elles emballées ?

Comment prendre soin de ma Butterfly Celebration quand elle arrive ?

Lorsque je libère les papillons de ma fête des papillons, que puis-je faire pour les encourager à rester ?

Je vis au milieu d'une ville, est-ce un problème pour une célébration des papillons ?

Pouvez-vous envoyer Butterfly Celebrations en dehors du Royaume-Uni ?

Que se passe-t-il s'il pleut quand je veux sortir ma Butterfly Celebration ?

Célébrations des papillons

Comment puis-je contacter Insect Lore ?

Où puis-je trouver des instructions pour mon kit ?

J'ai envoyé une demande par e-mail mais je n'ai pas encore reçu de réponse ?

Je dois réinitialiser mon mot de passe

Je viens de m'apercevoir que j'ai mis la mauvaise adresse de livraison sur ma commande, puis-je la modifier ?

J'ai perdu mes instructions d'insectes vivants. Où puis-je les trouver?

Puis-je substituer des articles pendant les promotions Insect Lore Europe ?

Quel est votre numéro de TVA ?

Puis-je obtenir une facture avec TVA ?

Service Clients

Où puis-je trouver mon bon ?

Comment puis-je échanger mon bon?

Mon code de bon n'est pas accepté ?

Comment puis-je échanger plusieurs bons ?

Mon code de bon n'est pas au format 'XXX-XXX-XXXX' ?

J'ai perdu mon bon, que dois-je faire ?

J'ai reçu un bon par la poste, pas des insectes vivants. Qu'est-il arrivé à ma commande ?

Mon bon indique qu'il est "en cours d'utilisation" ?

Je pensais avoir utilisé mon bon en ligne, mais je n'ai pas de confirmation par e-mail et j'ai depuis perdu/jeté mon bon, que puis-je faire ?

Pourquoi suis-je facturé des frais de port lors de l'utilisation de mon bon ?

Où puis-je acheter un bon Insect ?

J'ai une carte-cadeau électronique à échanger - pas un bon d'achat caterpillar ?

Pièces justificatives

Conseils de commande

Qu'est-ce que la garantie Insect Lore ?

Comment passer une commande en ligne ?

Je n'arrive pas à choisir une date d'expédition pour mes insectes vivants ?

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande

Quel est le meilleur moment pour commander mes insectes ?

Combien dois-je m’attendre à payer pour l’expédition ?

Puis-je passer une commande pour plusieurs adresses ?

Dois-je signer pour mon colis à l'arrivée ?

Je commande pour une école, quel est le meilleur moment pour démarrer le projet ?

Qu'est-ce qu'un kit "envoyé avec des chenilles vivantes" ?

J'aimerais commander un jardin de papillons vivants en cadeau, mais je ne sais pas si le destinataire est prêt à s'occuper des insectes vivants maintenant ?

Comment fonctionnent les kits si j'en commande un avec un bon d'achat ?

Quels sont vos délais de livraison actuels ?

Comment puis-je suivre ma commande ?

Ma commande en ligne devait être expédiée aujourd'hui mais je n'ai pas reçu d'e-mail pour le confirmer, ma commande n'a-t-elle pas été expédiée ?

J'ai choisi aujourd'hui comme jour de livraison pour ma commande en direct, mais rien n'est arrivé ?

Mon colis a été marqué comme livré mais n'est pas là. Que fais-je?

Ma commande n'a pas été livrée

Expédiez-vous en Europe ?

Expédiez-vous aux États-Unis ?

Comment annuler ma commande ?

Si je sens qu'il y a un problème avec ma commande, quand dois-je contacter Insect Lore ?

Quelle est votre politique de retour ?Mis à jour 9 months ago