Pièces justificatives

Où puis-je trouver mon bon ?

Si vous avez acheté ou reçu un kit avec un bon, celui-ci doit contenir soit un bon papier plié, soit un seul bon en carte. Chaque bon possède un code unique à utiliser sur notre site Internet pour vos insectes. Si votre bon est manquant, veuillez con

Comment puis-je échanger mon bon?

Pour utiliser votre bon, suivez ces étapes :. Allez sur www.insectlore.co.uk/vouchers. Si votre langue préférée n'est pas l'anglais, vous pouvez la modifier dans le menu déroulantEntrez le code comprenant toutes les lettres, chiffres et traits d'unio

Mon code de bon n'est pas accepté ?

Assurez-vous d'entrer le code du bon tel qu'il est écrit, y compris les traits d'union sans espaces (les majuscules ne sont pas nécessaires). Parfois, votre appareil peut ajouter un espace caché au début ou à la fin du code, veuillez vérifier que ce

Comment puis-je échanger plusieurs bons ?

Pour échanger plusieurs bons ; veuillez vous rendre dans la section « Échanger un bon » dans la barre de menu, saisir le premier code de bon et l'échanger. Sélectionnez l'une des dates d'expédition disponibles dans le calendrier et ajoutez-la au pani

Mon code de bon n'est pas au format 'XXX-XXX-XXXX' ?

Vous pouvez avoir un bon américain, malheureusement le bon n'est pas valable sur notre site Web car il a été conçu pour être distribué en Amérique uniquement par notre société mère. Veuillez contacter le vendeur pour un remboursement ou un remplaceme

J'ai perdu mon bon, que dois-je faire ?

Malheureusement, si votre bon faisait partie d'un kit, nous n'avons aucun moyen de retracer votre code de bon. Nous ne pouvons pas les remplacer, car chaque code est unique à votre kit. Si votre bon a été acheté directement auprès de nous en tant qu'

J'ai reçu un bon par la poste, pas des insectes vivants. Qu'est-il arrivé à ma commande ?

Il y a de fortes chances que vous vouliez commander le produit en direct et non la version avec bon d'achat, les deux options sont normalement côte à côte sur les pages des produits. Le bon que vous aurez commandé est prépayé, il peut donc être échan

Mon bon indique qu'il est "en cours d'utilisation" ?

Si vous avez déjà essayé d'utiliser le bon et que vous sortez du processus sans le terminer, le site Web mettra un bloc de 45 minutes sur le code afin qu'il ne puisse pas être utilisé deux fois. Ce bloc sera automatiquement supprimé une fois les 45 m

Je pensais avoir utilisé mon bon en ligne, mais je n'ai pas de confirmation par e-mail et j'ai depuis perdu/jeté mon bon, que puis-je faire ?

Malheureusement, nous n'avons pas de journal de votre code si la commande n'a pas été complétée. Veuillez toujours compléter votre commande jusqu'à ce qu'un numéro de confirmation apparaisse à l'écran et vérifiez qu'il est suivi d'un e-mail de notre

Pourquoi suis-je facturé des frais de port lors de l'utilisation de mon bon ?

Certains de nos bons ont des frais de rachat, normalement le kit dans lequel ils sont arrivés vous aura été vendu à un coût réduit pour refléter ces frais. Les frais de remboursement couvrent la préparation, l'inspection, l'emballage final et l'étiqu

Où puis-je acheter un bon Insect ?

Si vous êtes intéressé par l'achat d'un kit avec un bon ou un bon de recharge, veuillez visiter l'un de nos kits d'insectes ou recharges et choisissez le bouton vert « Envoyer avec bon ».

J'ai une carte-cadeau électronique à échanger - pas un bon d'achat caterpillar ?

Si vous avez un code de carte-cadeau électronique, continuez à faire vos achats normalement et lorsque vous êtes sur la page du panier, ajoutez le code dans la case « Appliquer le code de la carte-cadeau » et cliquez sur « Ajouter une carte-cadeau »,